Troca e Devolução
Política de devolução e troca
A Troca da Giulie & Loli é muito fácil e flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu produto, e troca até 30 (trinta) dias corridos. O custo da primeira troca ou devolução é por nossa conta. Caso tenha ficado alguma dúvida, adoraremos esclarecer.
CONDIÇÕES GERAIS:
Frete: O custo da primeira troca ou devolução é por conta da Giulie & Loli;
Troca: Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, e se tiver alguma diferença no valor,
Observação: As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
*As etiquetas e lacres intactos;
*Não lavadas e nem usadas, sem odores e sem nenhuma alteração feita pelo cliente (ex.: ajustes e personalizações).
*Peças bordadas personalizadas com inicial ou outro tipo de personalização feito pelo cliente.
Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta do site, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
A solicitação de troca deve ser feita em até 20 (vinte) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da peça. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
Devolução: A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto a ser devolvido. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
O estorno do valor é realizado das seguintes formas:
-O crédito em sua conta na loja online Giulie & Loli a ser utilizado em compras futuras
-Estorno via depósito em conta corrente (informada pelo cliente) nos pagamentos efetuados por boleto e depósito bancário
-Estorno via PIX para pagamentos realizados por PIX
-Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento.
O valor estornado será referente ao valor pago no produto, não contemplando o valor pago no frete da entrega.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.
* Caso a Giulie & Loli entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. a Giulie & Loli pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo de recusa.
Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.
PASSO - A - PASSO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
É necessário a Nota Fiscal ou uma cópia dela. Ter o produto a ser devolvido intacto em mãos;
Enviar um e-mail para: contato@giulieeloli.com.br, contendo as seguintes informações: nome completo, número do pedido, nota fiscal e motivo da troca ou devolução. Você pode utilizar a caixa de mensagem mais abaixo para simplificar o procedimento. Após o contato, você receberá o procedimento para devolução. Lembrando que a análise e processamento da devolução ou troca pode levar até 10 (dez) dias úteis.
Se a troca de devolução se der via correios, a embalagem é por conta do cliente. Enviaremos um código para a devolução. Na devolução será necessário a imagem do código e informações exigidas pelo Correio e a Nota Fiscal do produto. Lembrando que o produto deverá conter a etiqueta lacrada a peça, e o mesmo deverá ser devolvido sem uso, odores diferentes, defeito por mau uso, manchas, ou ter sido lavado.
Analisadas e aceitas as condições do produto, seguiremos o processo de troca ou devolução do valor pago na peça (sem adição do frete ou cupom descontos)
A troca poderá ser realizada por qualquer item do site disponível em estoque.
Se ainda ficar alguma dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do e-mail: contato@giuliebaby.com.br.
Informações Importantes:
Cartão de crédito: o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral do mesmo que a compra tenha sido parcelado. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadoras de cartões.
Vale compra: você também poderá optar por receber um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior (mediante a acerto no caso de diferença de valor) ao produto original de troca, em uma única compra;
Conheça o código de defesa do consumidor:
http://www.planalto.gov.br/CCIVIL_03/LEIS/L8078COMPILADO.HTM
