Troca e Devolução

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A Troca da Giulie & Loli é muito fácil e flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu produto, e troca até 30 (trinta) dias corridos. O custo da primeira troca ou devolução é por nossa conta. Caso tenha ficado alguma dúvida, adoraremos esclarecer. 

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CONDIÇÕES GERAIS:

Frete: O custo da primeira troca ou devolução é por conta da Giulie & Loli;

Troca: Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, e se tiver alguma diferença no valor,

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Observação: As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

  *As etiquetas e lacres intactos;

  *Não lavadas e nem usadas, sem odores e sem nenhuma alteração feita pelo cliente (ex.: ajustes e personalizações). 

  *Peças bordadas personalizadas com inicial ou outro tipo de personalização feito pelo cliente.

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Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta do site, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;

A solicitação de troca deve ser feita em até 20 (vinte) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da peça. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

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Devolução: A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto a ser devolvido. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

O estorno do valor é realizado das seguintes formas:

  -O crédito em sua conta na loja online Giulie & Loli a ser utilizado em compras futuras

  -Estorno via depósito em conta corrente (informada pelo cliente) nos pagamentos efetuados por boleto e depósito bancário

  -Estorno via PIX para pagamentos realizados por PIX

  -Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento.

 O valor estornado será referente ao valor pago no produto, não contemplando o valor pago no frete da entrega.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de  solicitação do estorno para realizar o crédito. 

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Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie. 

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* Caso a Giulie & Loli entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. a Giulie & Loli pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo de recusa.

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Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.

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PASSO - A - PASSO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

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É necessário a Nota Fiscal ou uma cópia dela. Ter o produto a ser devolvido intacto em mãos;

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Enviar um e-mail para: contato@giulieeloli.com.br, contendo as seguintes informações: nome completo, número do pedido, nota fiscal e motivo da troca ou devolução. Você pode utilizar a caixa de mensagem mais abaixo para simplificar o procedimento. Após o contato, você receberá o procedimento para devolução. Lembrando que a análise e processamento da devolução ou troca pode levar até 10 (dez) dias úteis.

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Se a troca de devolução se der via correios, a embalagem é por conta do cliente. Enviaremos um código para a devolução. Na devolução será necessário a imagem do código e informações exigidas pelo Correio e a Nota Fiscal do produto. Lembrando que o produto deverá conter a etiqueta lacrada a peça, e o mesmo deverá ser devolvido sem uso, odores diferentes,  defeito por mau uso, manchas,  ou ter sido lavado. 

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Analisadas e aceitas as condições do produto, seguiremos o processo de troca ou devolução do valor pago na peça (sem adição do frete ou cupom descontos) 

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A troca poderá ser realizada por qualquer item do site disponível em estoque.

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Se ainda ficar alguma dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do e-mail: contato@giuliebaby.com.br. 

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Informações Importantes:

Cartão de crédito: o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral do mesmo que a compra tenha sido parcelado. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadoras de cartões.

Vale compra: você também poderá optar por receber um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior (mediante a acerto no caso de diferença de valor) ao produto original de troca, em uma única compra;

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Conheça o código de defesa do consumidor:

http://www.planalto.gov.br/CCIVIL_03/LEIS/L8078COMPILADO.HTM